Shopping FAQ

購物 FAQ

以下為目前 Heimerle 海默勒 FineCard 購買、付款、出貨、退貨與客服協助說明。

Q1 付款方式

目前本商店支援信用卡付款。

所有付款皆透過第三方金流與銀行系統處理，付款完成後，系統將保留訂單與付款紀錄，以保障交易安全。

Q2 出貨說明

所有商品皆由德國直送。

訂單付款完成後，約 10 個工作天送達。

若遇特殊情況，我們將另行通知。

Q3 配送範圍與運費

目前配送範圍以台灣本島為主。

配送方式與運費將依結帳頁面顯示為準。若有特殊配送需求，請先與客服聯繫確認。

Q4 收到商品後需要注意什麼？

收到包裹後，請儘速開箱檢查商品外觀、封裝與內容是否完整。

為保障您的權益，建議開箱時可錄影留存。若發現商品與訂單內容不符、包裝品項錯誤，或商品於運送過程中明顯受損，請於收到商品後儘速聯繫客服協助處理。

Q5 退貨說明

依消費者保護法規定，線上購物享有 7 天鑑賞期，鑑賞期自收到商品隔日起算。

但鑑賞期並非試用期。商品若已拆封、封裝受損、金卡外包裝破損、商品已有使用痕跡，或因消費者保管不當造成刮傷、磨損、污損、變形、配件不齊等情形，恕無法辦理退貨。

退回商品須保持全新、未拆封、完整包裝狀態，並包含所有隨附文件、包裝與贈品。

Q6 符合哪些情況可以申請退貨或換貨？

符合下列情況之一，請儘速聯繫客服，我們將協助確認後續處理：

  1. 收到商品與訂單內容不符。
  2. 商品品項或數量錯誤。
  3. 商品於運送過程中明顯受損。
  4. 商品封裝於收到時已有明顯異常。

請提供訂單編號、商品照片、外箱照片與相關說明，以利我們協助確認。

Q7 退款說明

請參考網站「退款政策」。

退款將依原付款方式辦理。信用卡付款之訂單，退款將以刷退方式退回原刷卡信用卡帳戶中。

為保障交易安全，退款不接受退至第三方帳戶或非原付款來源。

Q8 其他協助

如需協助，請加入 Heimerle 海默勒 LINE 客服，或來信：

服務時間：
週一至週五 09:00～17:00
週六、日與國定假日休息